Queremos que sua experiência com a ALUMA seja especial do início ao fim. Se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Desistência ou arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos no pedido.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso seu pedido chegue com algum produto danificado, quebrado, com vazamento, embalagem comprometida ou diferente do que foi comprado, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Características artesanais
Os produtos ALUMA são produzidos artesanalmente e em pequenos lotes. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, acabamento e aparência entre as unidades.
Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e não comprometem a qualidade, o aroma ou a utilização do produto.
Importante
Por se tratar de um produto aromático, a percepção das fragrâncias pode variar de pessoa para pessoa. A preferência pessoal por determinado aroma, por si só, não caracteriza defeito do produto, sem prejuízo dos direitos de arrependimento e demais garantias previstos em lei.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
Responderemos sua solicitação o mais breve possível.
✨ ALUMA Aromas & Rituais
Aromas criados para transformar pequenos momentos em ritual.
Um detalhe importante: eu não colocaria coisas como “não aceitamos devolução de produto aberto” ou “frete da devolução é responsabilidade do cliente” para arrependimento. Isso pode entrar em conflito com os direitos do consumidor em compras online.
